Valoriser l’humain et l’expertise technique des services d’eau

Emilie MOUTET — Mon, 03 Mar 2025 09:34:24 +0000

Accompagnement organisationnel : de l’humain au métier pour une transformation co-construite

L'avis du client

La mission d’AQUAOne a parfaitement répondu à nos attentes. L’analyse réalisée a été pertinente, avec une écoute attentive des équipes et une prise en compte des réalités terrain. Les intervenants, très complémentaires et connaissant parfaitement les métiers d'exploitants, ont permis des échanges fluides et transparents avec nos agents. Les livrables étaient clairs et de qualité, et le plan d’action proposé est réaliste et bien adapté à notre contexte. Les consultants ont fait preuve d’une grande expertise et de disponibilité, et les échanges ont été très constructifs.

Magali Pinson

Responsable du service Eau Potable

Une transformation structurante devenue nécessaire

Un contexte...

Dans le cadre d’une reprise en régie complète du service, le service de l’eau chez Grand Lac a entrepris un questionnement sur son organisation actuelle visant une évolution opérationnelle plus efficace du service et respectant les équipes et le hommes. Cette évolution s’est accompagnée de nombreux défis opérationnels et managériaux, notamment :

Une extension rapide du périmètre de gestion, avec la nécessité d’intégrer de nouvelles infrastructures et d’assurer leur exploitation efficace.
Des enjeux humains majeurs, liés à l’embauche de nouveaux collaborateurs, à la transmission des compétences et à la montée en charge des équipes.
Une gouvernance à structurer, avec la mise en place de processus décisionnels clairs et d’une communication optimisée entre les différents niveaux de management.
Un besoin de stabilisation organisationnelle, afin d’assurer la continuité du service, tout en préparant l’avenir à travers une structuration pérenne et efficace

...des objectifs pragmatiques

À partir de ce constat, une mission d’accompagnement a été déployée avec des objectifs précis

Comment structurer l’organisation pour assurer une montée en charge efficace et durable ?

Quels leviers mettre en place pour renforcer la gestion des infrastructures et améliorer l’exploitation ?

Comment assurer une montée en compétences fluide des nouvelles recrues et la transmission du savoir ?

Quels outils et processus de communication instaurer pour fluidifier la coopération entre les équipes ?

Comment garantir une prise de décision efficace et cohérente pour répondre aux enjeux opérationnels ?

Une approche méthodologique éprouvée

Pour répondre à ces défis, un diagnostic précis combinant évaluation qualitative et quantitative a été déployée afin de dresser un état des lieux objectif de la situation et partagé et proposer des axes de consolidation, d’optimisation et de transformation

Une évaluation multi-dimensionnelle alliant expertise métier et relations humaines

L’accompagnement s’est appuyé sur une méthodologie rigoureuse visant à analyser de manière fine les dynamiques organisationnelles, techniques et humaines.

Les étapes clés de l’évaluation

Entretiens individuels menés avec les acteurs impliqués.

Analyse de quatre thématiques majeures : organisation, technique, humain, informationnel.

Échelle d’appréciation structurée : Travailler sur des niveaux de maturité définis pour orienter les actions futures.

Synthèse des perceptions issues du diagnostic, écart de perceptions

Analyses forces / faiblesses thème information et communication

Analyses forces / faiblesses thème humain & relationnel

Analyses forces / faiblesses thème organisation

Analyses forces / faiblesses thème technique et exploitation eau

Proposition d'organisation cible concertée et adaptée au contexte

Un plan d’actions structurant et progressif

Approche

Pour garantir une mise en œuvre efficace et une acceptation progressive des évolutions, le plan d’action a été structuré selon plusieurs horizons temporels. Cette approche permet d’intégrer les changements de manière fluide, en assurant un équilibre entre stabilisation immédiate, consolidation intermédiaire et pérennisation des acquis sur le long terme.

Notre approche repose sur un plan d’action ciblé, progressif et adapté aux réalités du terrain. Nous construisons chaque phase en concertation avec les acteurs du service afin de garantir une mise en œuvre efficace et durable.

L’accompagnement ne s’arrête pas à la définition des axes d’amélioration : nous assurons un suivi opérationnel permettant d’ancrer durablement les nouvelles pratiques. Grâce à un rôle de facilitateur et de catalyseur, nous accompagnons les équipes jusqu’à ce que les rituels et processus soient pleinement assimilés et deviennent naturels dans l’organisation.

Notre mission ne se limite pas à un simple diagnostic, elle s’inscrit dans une logique de résultats, avec un engagement fort vers une autonomie progressive des équipes et une transmission des bonnes pratiques garantissant une transformation efficace et pérenne

Court terme (3-6 mois)

Consolider les processus existants pour assurer une stabilité organisationnelle.
Renforcer la montée en compétences via des dispositifs adaptés.
Instaurer des rituels managériaux pour harmoniser la gouvernance interne.

Moyen terme (1 an)

Définir des objectifs mesurables et structurer le suivi des indicateurs de performance.
Clarifier les rôles et responsabilités pour optimiser la coordination.
Structurer la gestion des imprévus pour une meilleure résilience opérationnelle

Long terme (2 ans et plus)

Capitaliser sur les acquis, les rituels, veiller et conforter les évolutions mises en place.
Mettre en œuvre une gestion de la donnée optimisée et des remontées d’information terrain adaptées pour le suivi des interventions et de la maintenance.
Afficher la vision stratégique de développement du service

Vers une organisation durable : écouter, accompagner, réussir

L’accompagnement que nous avons mené repose sur une écoute attentive des besoins et une compréhension approfondie des métiers de l’eau. Chaque action a été pensée en respectant les collaborateurs et en favorisant une transition fluide et acceptée par tous. Nous avons privilégié un travail en co-construction, où chaque acteur a pu exprimer ses attentes et participer activement à l’amélioration des pratiques. Ce processus collaboratif a permis de renforcer la structuration du service tout en garantissant une appropriation durable des changements.

Notre approche s’inscrit dans une transformation culturelle, où la valorisation des compétences, la considération des équipes et l’amélioration du bien-être au travail deviennent des moteurs de performance.

Chaque projet de transformation est unique, et notre engagement est de vous accompagner à chaque étape pour construire une organisation plus agile, plus efficace et tournée vers l’avenir.

Remerciements

Un grand merci aux membres et équipes qui se reconnaîtront à travers ce post. Votre engagement et votre implication ont été des éléments clés dans cette dynamique de transformation.

Prêts à structurer durablement votre service ? Parlons-en dès aujourd’hui !

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Emilie MOUTET, auteur/autrice sur AQUAOne